为进一步提升国美的服务质量，调整为以消费者需求为导向，国美不遗余力地提升硬件建设，强化服务升级。如今，继5月28日，国美电器耗资1000万在北京成功建成的call center（呼叫中心）正式运行至今已经近半年的时间，呼叫中心究竟如何运行？又是如何不断拓展消费者服务的领域，为其倾情服务的呢？
为了让广大消费者更好地了解国美，热讯家电网近日将正式开辟国美客服专栏，将一个个实际的案例呈现在消费者的面前，并将带领大家走进国美这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，向人们揭开国美内部服务系统运作的神秘面纱，一贯秉承着低调做事原则的国美人向消费者交付了一份试卷，这份试卷您是否满意呢？请拭目以待... （热讯家电网 刘丹）